ご注文画面の住所入力時、キーボードが表示されない、または入力ができない場合は、主に手順の問題またはご利用環境の問題の2通りの原因が考えられます。

大変お手数ですが、以下の2つの確認事項を上から順番にお試しください。

【原因1】入力の手順に問題がある場合

当ショップのシステム仕様上、住所を手入力する前に「郵便番号による住所検索」を完了させておく必要がございます。

正しい入力手順

1. 郵便番号入力欄の右側にある「郵便番号検索」をタップし、別ウィンドウで郵便番号を入力

2. 検索結果画面の中から該当の住所を選択

3. 自動で市区町村までが入力されたことを確認した後、続く詳細住所を「番地・建物名など」に直接入力

※郵便番号検索をスキップして、先に住所欄を直接タップしようとすると、キーボードが表示されない、または文字入力ができない仕様となっております。今一度、手順をご確認の上お試しください。

【原因2】ご利用の環境・ブラウザに問題がある場合

1. ブラウザのキャッシュ・クッキーを消去する

過去のデータが影響している場合がございます。大変お手数ですが、ご利用のブラウザの「履歴」や「設定」メニューより、キャッシュとクッキーの消去を行い、ブラウザを一度完全に閉じてから再度お試しください。

2. 「シークレットモード（プライベートブラウズ）」を試す

ブラウザの拡張機能や、過去の閲覧履歴（キャッシュ）が干渉している場合の最も簡単な解決策です。

ブラウザのメニューから「シークレットモード」または「プライベートブラウズ」を開き、再度ご注文画面へアクセスしてください。

3. 別のブラウザや端末、アプリでお試しいただく

別のスマホやタブレット、PCにて再度お試しください。

4. 別のアプリでお試しいただく

iPhoneをご利用の場合はSafariからGoogle Chromeへ、Androidをご利用の場合は標準ブラウザからChromeへ変更してお試しください。

Yahoo!アプリやLINE、Instagram、X（旧Twitter）などのアプリ内からリンクを開いている場合、正常に動作しないことがございます。画面右上または右下のメニュー（縦の「…」やコンパスマーク）から「Safariで開く」「Chromeで開く」を選択し、通常のブラウザアプリに切り替えてください。

※safari上で、Googleなどを検索する方法はブラウザの切替にはなりませんのでご注意ください。

5. 通信環境（Wi-Fi/モバイル通信）の切り替え

電波が不安定な場所では、入力フォームのプログラムが正常にダウンロードされないことがあります。Wi-Fiを一度オフにしてモバイル通信（4G/5G）に切り替えるか、通信環境の良い場所で再度お手続きをお願いいたします。

それでも解決しない場合は、以下の情報を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

①ご利用の端末すべて

②ご利用のブラウザすべて

③ご利用いただいた端末のそれぞれのOSなど

④エラーが発生していることが確認できるスクリーンショットまたは動画

⑤エラーの詳細情報（住所を入力しようとしてもキーボードが出てこない、など）

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。