いつもVITORAをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

VITORAカスタマーサポートでございます。

現在、多くのお客様より「商品が一部しか届いていない」「注文した商品がなかなか発送されない」といったお問い合わせをいただいております。

これらについて、当店の配送システムやご注文内容の確認によって解決するケースが多くございます。

大変お手数ですが、お問い合わせをいただく前に、まずは以下に該当する項目がないか一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

1. 商品が一部しか届いていない場合（一部未着）

商品が一度にすべて届かない場合、主に以下の2つの原因が考えられます。

原因①：分割配送を行っているため

当店では、商品の在庫状況や梱包サイズの制限により、1つのご注文を複数回に分けて発送する場合がございます。

モールのシステム仕様上、追跡番号（送り状番号）が1つしか登録できないため、原則、すべての荷物が発送されたタイミングで発送完了メールが送信されます。

そのため、先に出荷されたお荷物については発送完了メールが送信されません。ご注文後、4営業日以上経っても発送完了メールをお受け取りいただけていない場合は、分割配送している可能性がございますので、その際は、VITORA公式LINEまでご注文番号を明記の上、お問い合わせくださいませ。

尚、分割配送となる場合は、1箱目の出荷完了後、約7日〜10日の間隔をあけて2箱目以降が順次出荷されます。

原因②：4+1イベントの選択・利用方法に誤りがあるため

大人気の「4+1イベント」につきまして、以下のようなケースで一部商品が届かないケースが多発しております。

■4+1イベントの対象外でありながら、おまけ（+1）の選択肢を選んでしまっている場合

■イベントの適用条件（数量や種類）を間違えてご注文されている場合

※イベントの正しい利用方法に満たない場合、おまけ分の商品はお届けできかねます。今一度、ご注文履歴とイベントページのご案内をご確認ください。

2. 商品がなかなか発送されない場合

当店では、通常ご注文確定から3営業日以内に提携の物流センターよりシステム連携にて迅速に出荷を行っております。そのため、基本的には出荷遅延が発生することはございません。

万が一、3営業日以内の出荷が難しい場合は、必ず個別にご案内メールをお送りしております。

もし「発送されない」と感じる場合は、以下の原因が考えられます。

原因①：お届け先情報（氏名・住所・電話番号）に不備があるため

住所の番地抜け、お名前がカタカナやニックネームになっている、電話番号の桁数が足りない等の不備がある場合、税関での通関手続きができないため出荷を一時保留にさせていただきます。

該当するお客様には、当店よりご登録のアドレス宛てに確認メールをお送りしております。

原因②：分割配送中で、まだ発送完了メールが送られていないため

前述の通り、分割配送の「最後の荷物」が物流センターから出荷されるまでは、システム上、発送完了メールが送信されません。画面上は「未発送」に見えても、実際には最初のお荷物がすでに出荷・輸送中であるケースがございます。

⚠️カスタマーサポートから大切なお願い⚠️

当店からの確認メール（住所不備の確認や、出荷遅延のご連絡）が、お客様に届かないケースが非常に多く確認されています。

キャリアメール（docomo, au, SoftBankなど）のご利用はお控えください

尚、セキュリティ設定により、当店からのメールが自動的に遮断される、または「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまうケースが多発しております。可能な限り、GmailやYahoo!メールなどのPCメールアドレスをご利用ください。

メールボックスの容量と受信設定をご確認ください

「メールボックスの容量不足」で受信できないケースもございます。ご注文から商品がお手元に届くまでの期間は、定期的にメール（および迷惑メールフォルダ）をチェックしていただけますようお願いいたします。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、詳細（ご注文番号、届いていない商品名など）を明記の上、公式LINEまでお問い合わせください。

お客様に安心・安全に商品をお届けできるよう、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

VITORA